POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1

Niniejszy Regulamin, zwany dalej "Regulaminem" został wydany na podstawie art.36 ust.2 Ustawy z dnia 23.11.1990r. - o łączności (tekst jednolity Dz.U. nr 117, poz.564 z 1995r.) zwanej dalej Ustawą o łączności.

§ 2

Regulamin określa zakres i warunki świadczenia Usług Telekomunikacyjnych sieci GSM 900 przez spółkę działającą pod firmą Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, zwaną dalej "Operatorem"

§ 3

Postanowień Regulaminu nie stosuje się do międzynarodowych Usług Telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym w rozumieniu Ustawy o łączności.

§ 4

Operator w zakresie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych prowadzi działalność na podstawie Koncesji nr 2/96/GSM2 z dnia 23.02.1996 r., wydanej przez Ministra Łączności na świadczenie Usług Telekomunikacyjnych wg standardu ETSI/GSM wraz z zezwoleniem na zakładanie i używanie sieci i przydziałem częstotliwości.

§ 5

Użyte w dalszej części Regulaminu terminy oznaczają:

• "Abonament" - uprawnienie do stałego korzystania z Usług Telekomunikacyjnych Operatora;
• "Abonament Telefoniczny" - stała opłata ponoszona przez Klienta z tytułu dostępu do sieci i możliwości korzystania z Usług Telekomunikacyjnych Operatora w zakresie i wysokości określonej w Cenniku;
• "Cennik" - zestawienie cen za Usługi Telekomunikacyjne świadczone przez Operatora,
• "Cykl Rozliczeniowy"- okres za który dokonywane są rozliczenia należności Klienta wobec Operatora z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, rozpoczynający się i kończący się we wskazanych przez Operatora w Rachunku dniach miesięcy kalendarzowych (cykl miesięczny).
• "Karta SIM" - karta mikroprocesorowa wystawiana przez Operatora, będąca jego własnością, umożliwiająca dostęp do sieci GSM 900;
• "Klient", "Abonent" - osoba, która zawarła z Operatorem umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych;
• "Kod PIN" - osobisty kod cyfrowy znany wyłącznie Klientowi, zapewniający Klientowi wyłączność dostępu do usług na jego koszt;
• "Osoba" - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa;
• "Połączenie radiotelefoniczne" - jest to jednorazowe połączenie pomiędzy dwiema stacjami końcowymi, z których przynajmniej jedna należy do Klienta sieci Operatora i jest połączona za pośrednictwem urządzeń radiokomunikacji ruchomej (GSM 900).
• "Rachunek" - dokument księgowy, na podstawie którego Klient uiszcza Operatorowi opłaty za Usługi Telekomunikacyjne;
• "Sieć GSM 900" - sieć radiotelekomunikacji ruchomej lądowej o strukturze komórkowej pracująca w systemie cyfrowym GSM 900 w paśmie częstotliwości 900 MHz;
• "Sieć TP S.A." - sieć telekomunikacyjna stacjonarna Telekomunikacji Polskiej S.A.;
• "Usługi Telekomunikacyjne" - świadczenie usług polegających na zapewnieniu przekazu informacji za pomocą sieci radiokomunikacji ruchomej lądowej GSM każdemu użytkownikowi na obszarze działania Operatora.
• "Usługi Telekomunikacyjne o Charakterze Powszechnym" - usługi telekomunikacyjne polegające na zapewnieniu przekazu telefonicznego za pomocą sieci radiokomunikacji ruchomej lądowej GSM każdemu użytkownikowi na obszarze działania Operatora.

ZAKRES USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

§ 6

Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w sieci GSM 900, określone w §7, zgodnie z Regulaminem.

§ 7

1. Operator świadczy, w zakresie wybranym przez Klienta, następujące rodzaje Usług Telekomunikacyjnych:

   1.1. Przyłączenie do sieci ("Aktywacja");

   1.2. Abonament;

   1.3. Połączenia Radiotelefoniczne;

   1.4. Dodatkowe Usługi Telekomunikacyjne określone w Cenniku

2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych Usług Telekomunikacyjnych. Operator jest uprawniony do uzależnienia świadczenia niektórych Usług Telekomunikacyjnych od rezultatów okresu próbnego, zastosowanego do danego Klienta.

POŁĄCZENIA RADIOTELEFONICZNE

§ 8

1. Połączenia Radiotelefoniczne są to połączenia realizowane za pomocą sieci Operatora. Z dowolnego miejsca w zasięgu działania tej sieci, za pomocą technologii bezprzewodowej i przy użyciu central telefonicznych radiokomunikacji ruchomej oraz przekaźnikowych stacji bazowych, Klient automatycznie łączy się z innymi Klientami sieci Operatora lub Klientami sieci innych operatorów.
2. Połączenia Radiotelefoniczne obejmują m.in.:

   2.1. Połączenia Radiotelefoniczne w ramach sieci Operatora;

   2.2. Połączenia Radiotelefoniczne między siecią Operatora a sieciami innych operatorów w kraju, zwane dalej połączeniami

   międzysieciowymi;

   2.3. Połączenia Radiotelefoniczne międzynarodowe realizowane poprzez sieć TP S.A., zwane dalej połączeniami międzynarodowymi.

3. Za Połączenia Radiotelefoniczne Operator pobiera opłaty określone w Cenniku.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA

§ 9

Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w zasięgu własnej Sieci GSM 900 i w zakresie istniejących możliwości technicznych.

§ 10

Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Telekomunikacyjnych o Charakterze Powszechnym wyłącznie w zakresie określonym w Ustawie o łączności.

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH - POUFNOŚĆ

§ 11

1. Operator zapewnia Klientowi całkowitą poufność treści Połączeń Radiotelefonicznych w takim zakresie, w jakim umożliwia to technologia GSM.
2. Operator zapewnia Klientowi w stosunku do osób trzecich poufność informacji o świadczonych na jego rzecz Usługach Telekomunikacyjnych. Nie dotyczy to sytuacji, w których ujawnienie takich informacji jest obowiązkiem Operatora na podstawie przepisów prawa.

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH - POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 12

1. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne na rzecz Klienta na podstawie umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, zawartej w formie pisemnej i zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. Przez umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych zgodnie z Regulaminem, a Klient zobowiązuje się do terminowego uiszczania określonych w Cenniku opłat za wykonane usługi i do przestrzegania Regulaminu.
3. Regulamin i Cennik dostępne są dla Klienta w punktach sprzedaży i autoryzowanych przez Operatora Biurach Obsługi Abonentów prowadzonych przez Operatora.
4. Umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych jest zawierana:
   • w imieniu Operatora - przez osobę przez niego umocowaną;
   • przez Klienta - osobiście lub przez działających w jego imieniu przedstawicieli lub pełnomocników na podstawie okazanego umocowania.

   Operator zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych z osobami, które przed terminem zawarcia umowy nie spełniły warunków określonych w §13 niniejszego Regulaminu.

5. W przypadku zmiany adresu zamieszkania lub siedziby, a także w przypadku zmiany nazwy (firmy) lub nazwiska, Klient zobowiązany jest powiadomić Operatora w terminie 7 dni od dnia dokonania zmiany tych danych. W przypadku nieprzestrzegania przez Klienta powyższego zobowiązania, Operator może zawiesić świadczenie Usług Telekomunikacyjnych do czasu wykonania przez Klienta tego zobowiązania, a ponadto wszelką korespondencję kierowaną do Klienta pod nieaktualnym adresem uważa się za prawidłowo nadaną ze wszystkimi konsekwencjami dla Klienta, a w szczególności w zakresie skutków naruszenia terminów płatności jego zobowiązań wobec Operatora.

WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

§ 13

1. Umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych może zostać zawarta po udokumentowaniu przez Klienta:

   1.1. W przypadku osób fizycznych: tożsamości i aktualnego, dokładnego, stałego adresu zamieszkania - na podstawie ważnego dowodu osobistego oraz jednego z następujących dokumentów: paszportu, prawa jazdy, karty kredytowej lub innego dokumentu stwierdzającego tożsamość, zawierającego zdjęcie osoby na której rzecz dokument ten jest wystawiony.

   W przypadku obywatela państwa obcego: paszportu wraz z kartą stałego pobytu.

   1.2. W przypadku pozostałych osób: statusu prawnego i aktualnego dokładnego adresu siedziby i przedstawieniu podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Klienta (odpis z rejestru handlowego, odpis z rejestru przedsiębiorstw, fundacji, stowarzyszeń, innych odpisów z rejestrów sądowych lub dokumentów urzędowych potwierdzających fakty zgłoszone do zawarcia umowy) oraz zaświadczenia o nadaniu numeru NIP wydanego przez właściwy Urząd Skarbowy.

   W przypadku, gdy osoba reprezentująca Klienta nie jest wpisana do rejestru firmy Klienta, osoba ta powinna przedstawić ważne pełnomocnictwo podpisane przez osobę lub osoby upoważnione do reprezentowania Klienta zgodnie z treścią aktualnego odpisu z rejestru firmy Klienta. Przedstawiciele lub pełnomocnicy Klienta powinni legitymować się ważnym dokumentem tożsamości, zawierającym dane o aktualnym stałym adresie zamieszkania.

2. Operator zastrzega sobie prawo uzależnienia zawarcia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych lub jej wykonywanie od złożenia przez Klienta kaucji na zabezpieczenie należnych opłat ("Kaucja"). Przypadki uzależnienia zawarcia umowy od złożenia Kaucji oraz jej wysokość są określone w Cenniku. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności Operatora i jest zdeponowana na wyodrębnionym, nieoprocentowanym rachunku.
3. Operator zastrzega sobie prawo ograniczenia połączeń międzynarodowych wychodzących do niektórych krajów. O powyższym fakcie Klient może uzyskać bezpłatną informację telefoniczną w Biurze Obsługi Abonentów Operatora.
4. Operator zastrzega sobie prawo ustalenia w umowie o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych limitu kredytowego na korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych w danym Cyklu Rozliczeniowym ("Limit Kredytowy").
5. Wysokość Limitu Kredytowego może być uzależniona od wysokości złożonego przez Klienta zabezpieczenia, o którym mowa w pkt. 2 powyżej.
6. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych w przypadku, gdy okazywane dokumenty o których mowa w punkcie 1 powyżej są zniszczone lub, zdaniem Operatora, budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub zupełności.

OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY

§ 14

Umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych może zostać zawarta na czas oznaczony lub na czas nieoznaczony.

ZASADY NALICZANIA OPŁAT

§ 15

1. Rodzaj i wysokość opłat za Usługi Telekomunikacyjne wraz ze szczegółowymi zasadami ich naliczania są określone w Cenniku.
2. Opłaty za Połączenia Radiotelefoniczne są naliczane od chwili zgłoszenia się wywołanego urządzenia telekomunikacyjnego do chwili rozłączenia się urządzenia telekomunikacyjnego inicjującego połączenie lub wywołanego. Sposób naliczania opłat za Połączenia Radiotelefoniczne jest podany w cenniku.
3. Abonament Telefoniczny jest naliczany i płatny z góry za każdy Cykl Rozliczeniowy.
4. Od opłat zwolnione są:

   4.1. Połączenia Radiotelefoniczne z Biurem Obsługi Abonentów Operatora, zrealizowane w ramach sieci Operatora;

   4.2. Połączenia Radiotelefoniczne, których treścią są wezwania o pomoc w razie klęski żywiołowej lub innego stanu wyższej konieczności, a w szczególności w przypadku katastrofy: przymusowego lądowania statku powietrznego, zagrożenia życia lub mienia na morzu, pożaru, powodzi, nadzwyczajnego zagrożenia środowiska lub innej klęski spowodowanej żywiołowym zdarzeniem oraz zagrożenia bezpieczeństwa lub obronności państwa;

   4.3. Połączenia Radiotelefoniczne, których treścią jest zawiadomienie o epidemii, masowych zatruciach pokarmowych, zaraźliwej chorobie zwierzęcej i pojawieniu się szkodników roślin, podlegające prawnemu obowiązkowi zgłaszania.

   4.4. Połączenia Radiotelefoniczne inicjowane przez osoby fizyczne do organów powołanych ustawowo do niesienia pomocy.

5. Zwolnienia od opłat, o których mowa w pkt. 4 nie obejmują Połączeń Radiotelefonicznych organów administracji, powołanych do niesienia pomocy oraz zwalczania zaraźliwych chorób ludzi, zwierząt i roślin, kierowanych do innych numerów, niż numery służb alarmowych.

OPŁATY

§ 16

1. Klient zobowiązany jest regulować terminowo określone w Cenniku opłaty za wykonane na jego rzecz przez Operatora Usługi Telekomunikacyjne.

2. Operator pobiera opłaty:

2.1. jednorazowe - w zakresie i w wysokości określonej w Cenniku obowiązującym w dniu zawarcia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych;

2.2. pozostałe - w zakresie i w wysokości określonej w cenniku obowiązującym w dniu wykonania Usługi Telekomunikacyjnej.

3. Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika w każdym czasie, z zastrzeżeniem warunków, wynikających z postanowień Ustawy o łączności.
4. O zmianie Cennika Operator zobowiązany jest pisemnie poinformować Klientów i udostępnić nowy Cennik w Biurach Obsługi Abonentów prowadzonych przez Operatora przed terminem rozpoczęcia jego obowiązywania.

RACHUNKI RADIOTELEFONICZNE

§ 17

1. Wysokość opłaty za Usługi Telekomunikacyjne świadczone w okresie rozliczeniowym na rzecz Klienta określona jest w Rachunku wystawionym przez Operatora.
2. W Rachunku za Usługi Telekomunikacyjne, oprócz wskazania Cyklu Rozliczeniowego, za który naliczona została opłata, Operator zobowiązany jest wyszczególnić rodzaj Usług Telekomunikacyjnych świadczonych na rzecz Klienta, za które pobrana została opłata. Ponadto, na żadanie Klienta, Operator zobowiązany jest przedstawić Klientowi, w postaci wydruku komputerowego lub innego dokumentu, szczegółowy wykaz świadczonych na rzecz Klienta Usług we wskazanym przez niego okresie, z wyszczególnieniem zrealizowanych połączeń, daty realizacji i czasu trwania połączenia. Za sporządzenie takiego wykazu Operator pobiera każdorazowo opłatę w wysokości określonej w Cenniku ("Usługa Rachunku Szczegółowego").
3. Rachunek za Usługi Telekomunikacyjne będzie przesłany na adres Klienta wskazany w umowie.
4. Operator jest zobowiązany przekazywać Klientowi Rachunki za wykonywane Usługi Telekomunikacyjne w formie uniemożliwiającej osobom trzecim bezpośredni dostęp do informacji zawartych w Rachunku.
5. W razie nieotrzymania Rachunku w terminie, w którym Rachunek ten był zwykle Klientowi doręczany, Klient powinien zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.

TERMIN PŁATNOŚCI

§ 18

1. Klient zobowiązany jest do zapłaty należności określonych w Rachunku w terminie określonym w Rachunku. Podany termin płatności nie może być krótszy niż 7 dni od daty wystawienia rachunku.
2. W przypadku, gdy Klient opóźnia się z zapłatą należności wynikającej z Rachunku w całości lub w części, Operator zastrzega prawo dochodzenia odsetek lub jednorazowej opłaty, zgodnie ze stawkami określonymi w Cenniku.
3. W przypadku, gdy opóźnienie Klienta z zapłatą należności przekracza 15 dni kalendarzowych od daty płatności wskazanej w Rachunku, Operator zawiesi możliwość inicjowania połączeń wychodzących przez Klienta i naliczy jednorazową opłatą określoną w Cenniku, niezależnie od wykonania innych uprawnień przysługujących Operatorowi.
4. W przypadku, gdy Klient opóźnia się z zapłatą należności wynikającej z Rachunku przez okres dłuższy niż 30 dni kalendarzowych od daty płatności wskazanej w Rachunku, Operator zawiesi świadczenie wszelkich usług objętych Umową, naliczając opłatę określoną w Cenniku.
5. Za datę dokonania płatności uważa się:
   • w przypadku płatności przelewem - dzień uznania rachunku bankowego Operatora;
   • w przypadku przekazu pocztowego - dzień dokonania wpłaty w urzędzie pocztowym;
   • w przypadku wpłaty gotówkowej - dzień dokonania wpłaty w kasie Operatora;
   • w przypadku zapłaty przy użyciu karty kredytowej w Biurze Obsługi Abonentów - dzień dokonania czynności zapłaty;
   • w przypadku stałego zlecenia regulowania opłat przy użyciu karty kredytowej - datę płatności wymienioną w Rachunku, o ile Operator otrzyma potwierdzenie jej wykonania, przekazane przez centrum rozliczające karty kredytowe;
   • w przypadku stałego zlecenia płatniczego udzielonego bankowi, przez Klienta - dzień obciążenia rachunku Klienta.
6. Klient zobowiązany jest zapłacić należne Operatorowi odsetki bez dodatkowego wezwania do ich uiszczenia. Wysokość należnych Operatorowi odsetek nie zapłaconych przez Klienta do czasu wystawienia przez Operatora kolejnego Rachunku za następny Cykl Rozliczeniowy, zostanie wykazana w tym Rachunku.

ZOBOWIĄZANIA OPERATORA

§ 19

1. Po zawarciu umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych Operator zobowiązany jest niezwłocznie wydać Klientowi kartę SIM i przyznać mu numer abonencki. Na karcie SIM zapisane będą m.in.:

   1.1. dane o Kliencie;

   1.2. numer abonencki;

   1.3. kod cyfrowy personalnego dostępu do karty SIM (kod PIN);

   1.4. osobisty kod odblokowujący znoszący blokadę PIN.

2. Karta SIM wydana Klientowi przy zawarciu umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych stanowi własność Operatora. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, Klient zobowiązany jest zwrócić kartę SIM Operatorowi w stanie gwarantującym ponowne jej wykorzystanie.
3. Numer nadany Klientowi może zostać zmieniony wyłącznie na pisemny wniosek Klienta lub przez Operatora z ważnych przyczyn technicznych albo w razie zmiany planu numeracji Operatora. O terminie zmiany numeru telefonu Klienta, z przyczyn zależnych od Operatora, Operator powiadomi Klienta na co najmniej 30 dni przed datą zmiany numeru.
4. Zmiana numeru Klienta dokonana na jego wniosek następuje po uiszczeniu przez Klienta opłaty wskazanej w Cenniku. W pozostałych przypadkach zmiana numeru Klienta następuje na koszt Operatora.

ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

§ 20

1. Klient zobowiązany jest chronić kartę SIM przed zniszczeniem, uszkodzeniem, zagubieniem lub kradzieżą.

1.1 O zniszczeniu, uszkodzeniu, zagubieniu lub kradzieży karty SIM Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora. W przypadku powiadomienia dokonanego w formie ustnej, Klient w terminie 3 dni od daty dokonania powiadomienia zobowiązany jest potwierdzić Operatorowi ten fakt na piśmie.

1.2. Operator potwierdzi przyjęcie informacji o której mowa w ppkt. 1.1. powyżej i niezwłocznie podejmie działania zmierzające do wydania Klientowi nowej karty SIM w miejsce karty zniszczonej, uszkodzonej, zagubionej lub skradzionej, uniemożliwiając użycie dotychczasowej karty SIM. Wydanie nowej karty SIM nastąpi na koszt Klienta wówczas, gdy karta SIM została zagubiona lub uszkodzona z przyczyn leżących po stronie Klienta.

2. Za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej karty SIM Klienta wyłączną odpowiedzialność ponosi Klient, chyba że skutki, o których mowa, powstały po dokonaniu powiadomienia Operatora o fakcie zagubienia lub kradzieży karty i były wynikiem niewykonania lub nienależytego wykonania przez Operatora czynności prowadzących do uniemożliwienia osobom trzecim korzystania z zagubionej lub skradzionej karty SIM.
3. Za skutki wynikające z używania karty SIM, a powstałe w związku ze znajomością przez osoby trzecie kodu PIN, osobistego kodu odblokowującego znoszącego blokadę PIN lub hasła, wyłączną odpowiedzialność ponosi Klient. Pod pojęciem "Hasło" rozumie się kod cyfrowo-literowy składający się z maksimum 20 znaków, przy pomocy którego Klient może zamawiać dodatkowe usługi lub rezygnować z niektórych usług, pod warunkiem przekazania do PTC pisemnego potwierdzenia dyspozycji przekazanej telefonicznie przy użyciu tego Hasła.
4. Klient zobowiązany jest do używania w sieci GSM 900 wyłącznie stacji abonenckich spełniających wymagania tej sieci oraz posiadających świadectwa homologacji wydane przez Ministra Łączności lub upoważniony przez niego podległy mu organ, zgodnie z przepisami Ustawy o łączności.

ROZWIĄZANIE UMOWY

§ 21

1. Każda ze stron umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych może rozwiązać tę umowę w każdym czasie z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na ostatni dzień Cyklu Rozliczeniowego następującego po dniu doręczenia wypowiedzenia.
2. Niezależnie od postanowienia, o którym mowa w pkt. 1 powyżej Operator może rozwiązać umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w razie cofnięcia lub ograniczenia Operatorowi koncesji, o której mowa w § 4 Regulaminu, lub naruszenia przez Klienta umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych lub postanowień Regulaminu.
3. Wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych dokonuje się na piśmie i przesyła drugiej stronie listem poleconym. Powyższy tryb ma zastosowanie w stosunku do oświadczeń Operatora o rozwiązaniu umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych ze skutkiem natychmiastowym, przy czym w takiej sytuacji możliwe jest również zawiadomienie Klienta o rozwiązaniu umowy w każdy inny sposób gwarantujący otrzymanie przez Klienta oświadczenia Operatora o rozwiązaniu umowy.
4. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych oraz oświadczenie Operatora o rozwiązaniu umowy ze skutkiem natychmiastowym będą dokonane na adres strony umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, wskazany w umowie.
5. Operator ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku wszczęcia wobec Klienta postępowania układowego, likwidacyjnego albo upadłościowego.
6. W przypadku wszczęcia w stosunku do Klienta postępowania układowego, likwidacyjnego albo upadłościowego Klient zobowiązany jest niezwłocznie o powyższym fakcie powiadomić Operatora. Niezależnie od postanowienie pkt. 5 powyżej, Operator niezwłocznie po otrzymaniu informacji o wszczęciu w stosunku do Klienta któregokolwiek z tych postępowań może:
   • przerwać świadczenie Usług Telekomunikacyjnych i podjąć działania uniemożliwiające korzystanie przez Klienta z karty SIM, lub
   • uzależnić dalsze świadczenie usług na rzecz Klienta od złożenia przez niego zabezpieczenia w wysokości, formie i terminie wskazanym w wezwaniu, a w przypadku niespełnienia tych warunków przerwać świadczenie Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Klienta i zablokować możliwość korzystania przez niego z karty SIM.
7. Operator ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w przypadku powzięcia wiadomości, że Klient wykorzystuje usługi świadczone przez Operatora do celów niezgodnych z prawem.
8. W dniu, w którym umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych została rozwiązana Operator zaprzestaje świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i uniemożliwia korzystanie przez Klienta z karty SIM.

WYGAŚNIĘCIE UMOWY

§ 22

1. Umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych wygasa wskutek:

   1.1. wygaśnięcia koncesji Operatora;

   1.2. śmierci Klienta;

   1.3. rozwiązania lub likwidacji Klienta nie będącego osobą fizyczną.

2. W razie śmierci Klienta, jego małżonek, wstępni, zstępni lub rodzeństwo mogą w ciągu 30 dni od daty śmierci Klienta wystąpić do Operatora z wnioskiem o zawarcie z którymkolwiek z nich umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Operator zobowiązany jest zawrzeć umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych z tą osobą spośród kręgu osób uprawnionych do złożenia wniosku, która wystąpi z takim wnioskiem i przedstawi Operatorowi kartę SIM zmarłego Klienta. W takiej sytuacji opłata za przyłączenie do sieci nie zostanie naliczona. W przypadku wystąpienia z wnioskiem przez którąkolwiek z osób wymienionych w niniejszym punkcie, po upływie terminu, o którym mowa powyżej umowa może być zawarta na zasadach ogólnych określonych w Regulaminie.
3. W przypadku określonym w pkt. 1, ppkt. 1.2 powyżej Operator przerywa świadczenie Usług Telekomunikacyjnych i uniemożliwia korzystanie z karty SIM przez osoby trzecie w dniu, w którym powziął wiadomość o zdarzeniu, o którym mowa w pkt. 1, ppkt. 1.2 powyżej.
4. Klient ma prawo po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Operatora, oraz po uregulowaniu wszelkich należności wobec Operatora związanych ze świadczonymi na jego rzecz Usługami Telekomunikacyjnymi, dokonać cesji praw z umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych na rzecz osoby trzeciej, z zastrzeżeniem obowiązku zachowania postanowień § 13 niniejszego Regulaminu. W takim przypadku osoba trzecia wstępująca w miejsce Klienta zobowiązana będzie zapłacić na rzecz Operatora opłatę manipulacyjną w wysokości określonej w Cenniku.

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

§ 23

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Telekomunikacyjnej o Charakterze Powszechnym Klient ma prawo złożyć reklamację Operatorowi. Reklamacje powinny być sporządzone na piśmie i zawierać następujące informacje:
   • Imię i nazwisko (nazwę) i adres Klienta zgłaszającego reklamację;
   • Przedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia;
   • Datę i podpis reklamującego.
2. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy, licząc od dnia zaistnienia przedmiotu reklamacji lub od dnia otrzymania rachunku za usługę.
3. Klient ma prawo złożyć reklamację w każdej jednostce organizacyjnej Operatora, a jednostka ta jest zobowiązana przesłać reklamacje bezzwłocznie do jednostki organizacyjnej, która wykonała lub powinna była wykonać usługę będącą przedmiotem reklamacji.
4. Zgłoszenie reklamacji co do wysokości opłat określonych w Rachunku nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji.
5. Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 1 miesiąca od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być rozpatrzona, Operator zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o powyższym Klienta, podając w zawiadomieniu przyczynę opóźnienia w rozpoznaniu reklamacji oraz przewidywany termin, w którym reklamacja zostanie rozpoznana. Za datę wniesienia reklamacji uważa się dzień nadania listu poleconego albo dzień jej zgłoszenia w Biurze Obsługi Abonentów.
6. Operator udziela odpowiedzi na reklamację złożoną przez Klienta w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
   • nazwę jednostki organizacyjnej;
   • powołanie podstawy prawnej do rozstrzygnięcia;
   • rozstrzygnięcie;
   • datę i informację o możliwościach odwołania oraz wskazanie organu odwoławczego;
   • podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska;

   W przypadku, gdy Operator nie uznał reklamacji w całości lub w części, Operator powinien w odpowiedzi wskazać uzasadnienie faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska.

7. W przypadku uznania reklamacji Operator obowiązany jest zwrócić Klientowi nienależnie pobraną opłatę wraz z ustawowymi odsetkami liczonymi od dnia dokonania płatności opłaty przez Klienta do dnia przekazania Klientowi kwoty uznanej przez Operatora w postępowaniu reklamacyjnym za nienależną, przy czym odsetki zostaną naliczone jedynie od części opłaty uznanej za nienależną. Zwrot nienależnie pobranych opłat i odsetek następuje poprzez zaliczenie kwoty należnej Klientowi z tytułu reklamacji na poczet zapłaty rachunku za świadczone na rzecz Klienta Usługi Telekomunikacyjne za następne Cykle Rozliczeniowe lub na pisemny wniosek Klienta przekazem pocztowym lub przelewem na adres lub rachunek wskazany przez Klienta we wniosku.

§ 24

W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych innych niż o charakterze powszechnym Klient ma prawo złożyć reklamację Operatorowi na zasadach określonych w § 23 z zastrzeżeniem, iż reklamację można wnosić w terminie 3 miesięcy, licząc od dnia zaistnienia przedmiotu reklamacji lub od dnia otrzymania rachunku za usługę.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 25

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Ustawy o łączności i Kodeksu Cywilnego, a w sprawach postępowania reklamacyjnego przepisy, wydanego na podstawie Ustawy o łączności rozporządzenia Ministra Łączności z dnia 28 maja 1996 roku - w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym (Dz.U. Nr 64 poz. 309).

§ 26

O zmianach Regulaminu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych sieci GSM 900 Klient będzie informowany przez Operatora na piśmie.

§ 27

Regulamin obowiązuje od dnia 16 września 1996 r.

DODATKOWE PRZEPISY NIE ZAWARTE W REGULAMINIE

• Zgodnie z paragrafem 37 pkt. 3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 21 grudnia 1995 roku (Dz. U. Nr 154, poz. 797 z późniejszymi zmianami) oraz załącznikiem nr 3 do tegoż rozporządzenia do otrzymywania faktur VAT, wystawianych przez operatora Era GSM, uprawnieni są wszyscy klienci - niezależnie od tego, czy są zarejestrowanymi podatnikami podatku od towarów i usług.
• Zgodnie z paragrafem 38 pkt. 9 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 21 grudnia 1995 roku (Dz. U. Nr 154, poz. 797 z późniejszymi zmianami) oraz par. 37 pkt. 3 tegoż rozporządzenia na fakturach wystawianych nabywcom, na rzecz których dokonywana jest sprzedaż usług telekomunikacyjnych, podpis osoby uprawnionej do wystawienia tej faktury może zostać zastąpiony danymi umożliwiającymi identyfikację tej osoby.