menu

Pomoc i porady

Poniżej znajdują się najczęściej zadawane przez naszych Klientów pytania wraz z odpowiedziami na nie.

Na wyświetlaczu pojawia się napis SIM error lub Card error.

  • Jeżeli dopiero co zakupiłeś kartę SIM, to prawdopodobnie twoje dane nie dotarły jeszcze do działu aktywacji i karta nie została zaktywowana. Jeżeli po dwóch godzinach od aktywacji aparat nadal nie działa lub - zadzwoń do HotLine i upewnij się, czy twoje dane zostały już umieszczone w naszym systemie. Sprawdź również czy karta jest umieszczona w aparacie poprawnie.
  • Jeżeli napis na wyświetlaczu pojawił się w trakcie użytkowania telefonu, to prawdopodobnie nie kontaktują styki z kartą SIM. Wyciągnij kartę i przeczyść delikatnie styki miękką szmatką. Jeżeli napis pojawia się nadal - skontaktuj się z Twoim sprzedawcą.

Na wyświetlaczu pojawia się napis Card blocked (Ericsson i Nokia), Blocked (Motorola), PIN blocked (Siemens).

Numer PIN został trzykrotnie błędnie wprowadzony. Należy wprowadzić numer PUK, który znajduje się w dołączonej do karty SIM kopercie.

  • Siemens - poczekaj na napis Enter Master PIN i wprowadź numer PUK.
  • Nokia - poczekaj na napis PUK CODE? i wprowadź numer PUK.
  • Motorola - wprowadź sekwencję "**05*", a następnie numer PUK.
  • Ericson - pojawi się napis Unblock? - wciśnij YES i wprowadź numer PUK.
Po wprowadzeniu numeru PUK należy dwukrotnie wprowadzić numer PIN.
Po dziesięciokrotnym błędnym wprowadzeniu numeru PUK karta zostaje zablokowana.

Na wyświetlaczu pojawia się napis No network, No service.

Prawdopodobnie znajdujesz się poza zasięgiem sieci. Sprawdź poziom sygnału na wyświetlaczu aparatu. Jeśli jest zerowy i znajdujesz się w budynku - spróbuj podejść do okna. Jeśli jesteś poza budynkiem, to prawdopodobnie znajdujesz się w obszarze nie objętym zasięgiem działania sieci Era GSM. Zalecamy wówczas skorzystać z usługi Poczty Głosowej lub przeniesienia połączenia na lokalny numer pod którym się znajdujesz.
Jeśli poziom sygnału na wyświetlaczu aparatu jest większy od zera wówczas skontaktuj się z nami i sprawdź, czy Twoja karta jest aktywna.

Na wyświetlaczu pojawia się napis Emergency calls only.

Prawdopodobnie znajdujesz się poza zasięgiem naszej sieci, lecz w obszarze innej sieci GSM. Możesz wykorzystywać swój aparat jedynie do rozmów z numerami ratunkowymi (997, 998, 999). Sprawdź poziom sygnału na wyświetlaczu aparatu. Jeśli jest zerowy i znajdujesz się w budynku - spróbuj podejść do okna. Jeśli jesteś poza budynkiem, to prawdopodobnie znajdujesz się w obszarze nie objętym zasięgiem działania sieci Era GSM. Zalecamy wówczas skorzystać z usługi Poczty Głosowej lub przeniesienia połączenia na lokalny numer pod którym się znajdujesz.
Jeśli poziom sygnału na wyświetlaczu aparatu jest większy od zera wówczas skontaktuj się z nami i sprawdź, czy Twoja karta jest aktywna.

Nikt nie może dodzwonić się na mój numer telefonu.

  • Jeśli dzwoniąca do Ciebie osoba korzysta z telefonu stacjonarnego, to upewnij się, czy poprzedza wybierany numer cyfrą "0".
  • Sprawdź, czy Twój rozmówca wybiera poprawnie numer telefonu.
  • Dowiedz się jaki komunikat słyszy osoba dzwoniąca:
    • "Abonent czasowo niedostępny". - Prawdopodobnie miałeś wówczas wyłączony telefon lub znajdowałeś się poza zasięgiem sieci. Jeśli zdarza się to często - proponujemy zainstalować usługę Poczty Głosowej.
    • "Nie ma takiego numeru".- Czy wybierany numer telefonu jest poprawny? Zadzwoń do nas i upewnij się czy pamiętasz Swój numer. Sprawdź również, czy nie zainstalowałeś usługi przeniesienia połączenia na nieistniejący numer telefonu stacjonarnego.
    • "Witamy w Poczcie Głosowej Era GSM". - Ustawiłeś przeniesienie połączenia pod numer 602 950. Zmień numer przeniesienia na poprawny lub je wyłącz.

Nie mogę wykonać żadnej rozmowy wychodzącej.

Prawdopodobnie zablokowane są rozmowy wychodzące z telefonu. Zobacz czy można dodzwonić się na Twój numer. Skontaktuj się z nami i sprawdź dlaczego numer jest zablokowany.

Po wprowadzeniu numeru numeru PIN pojawia się napis Enter unblock code, Unblock Code, Security Code itp.

Prawdopodobnie przypadkowo zablokowałeś Swój telefon kodem dostępu. Spróbuj wprowadzić fabryczny kod dostępu producenta: ERICSSON - 0000, MOTOROLA - 1234, NOKIA - fabrycznie ustawiony kod znajduje się w czerwonej kopercie dołączonej do aparatu (LockCode), SIEMENS - nie ma fabrycznie ustawionego kodu dostępu (można go ustawić w opcji Control Use/Loan Phone).
Jeśli wprowadzenie kodu nie przyniosło rezultatu, wówczas nie możemy Ci pomóc, gdyż:
  • jeżeli telefon został zakupiony w naszym punkcie sprzedaży - prawdopodobnie przypadkowo zmieniłeś kod dostępu i znasz go tylko Ty;
  • w przypadku zakupu taniego telefonu za granicą - prawdopodobnie został on zablokowany przez operatora tamtejszej sieci przed możliwością korzystania z innych niż jego kart SIM;
  • gdy telefon pochdzi z drugiej ręki - spróbuj skontaktować się z poprzednim użytkownikiem telefonu i dowiedz się, czy nie zmieniał fabrycznego kodu dostępu.

Nie otrzymuję informacji o nowej wiadomości w Poczcie Głosowej.

Jeżeli otrzymywałeś dotąd takie informacje, to z pewnością wyczerpała się już pamięć aparatu na krótkie informacje tekstowe (SMS). Używając odpowiednich opcji w aparacie należy wykasować informacje niepotrzebne. Standardowo aparat może zapamiętać do dziesięciu takich informacji.
Jeśli informacji tych nie dostajesz od początku używania Poczty Głosowej, wówczas sprawdź, czy poprawnie wprowadziłeś numer centrali SMS-u w swoim aparacie (numer: + 48 602 951 111).

Co to jest SMS?

SMS (ang. Short Message Service) jest usługą przesyłania wiadomości pozwalającej abonentowi na wpisanie przy użyciu klawiatury telefonu cyfrowego GSM lub Internetu wiadomości do 160 znaków, a następnie przesłanie jej do innych użytkowników GSM.

Kto może odbierać SMS?

Każdy abonent Era GSM może odbierać SMS, pod warunkiem posiadania odpowiedniego telefonu cyfrowego.

Ile kosztuje wysyłanie i odbieranie SMS?

Koszt wysyłania SMS z telefonu cyfrowego podany jest w naszym cenniku. Wysyłanie SMS ze strony WWW Era GSM jest bezpłatne. Na terenie Polski abonenci sieci Era GSM odbierają wiadomość bezpłatnie, natomiast w przypadku roamingu międzynarodowego obowiązują stawki danego operatora. Dodatkowe informacje na temat kosztów w roamingu międzynarodowym można uzyskać w Biurze Obsługi Abonenta sieci Era GSM pod numerem 602 900 000.

Czy mogę otrzymać wiadomość kiedy prowadzę rozmowę i moja linia jest zajęta? Co się dzieje z wiadomością, gdy mój telefon jest wyłączony?

Wiadomości są otrzymywane niezależnie od prowadzonej w danej chwili rozmowy, nawet w przypadku przeniesienia wszystkich połączeń na inny numer telefonu. Gdy Twój telefon jest wyłączony, system zapamiętuje wiadomość i przesyła ją gdy włączysz telefon.

Jak wysyłać wadomości z telefonu cyfrowego z kartą Era GSM?

Zanim wyślesz swoją pierwszą wiadomość tekstową, musisznajpierw zakodować numer dostępu do centrum przesyłania wiadomości tekstowych sieci Era GSM. Numer ten jest następujący: +48602951111. Gdy wpisujesz numer telefonu odbiorcy wiadomości, musisz użyć formatu numeru telefonu w formacie międzynarodowym. Na przykład, jeśli chcesz wysłać wiadomość tekstową do abonenta o numerze 602 345 678, wówczas należy wybrać numer +48602345678, gdzie +48 to numer kierunkowy do Polski.

Dlaczego wiadomość nie dotarła do odbiorcy mimo komunikatu o pomyślnym wysłaniu?

Sprawdź czy numer odbiorcy został wpisany w formacie międzynarodowym. W celu uzyskania informacji, jak z Twojego aparatu wprowadzić symbol "+", przeczytaj instrukcję obsługi.

Jak jestem informowany o nadejściu wiadomości?

Telefon reaguje na otrzymanie wiadomości charakterystycznym sygnałem dźwiękowym. Wówczas na ekranie Twojego telefonu wyświetla się wiadomość lub znak otrzymania wiadomości.

Jak wykasować z pamięci aparatu krótkie wiadomości (SMS).

  • SIEMENS - w opcji MESSAGES należy wybrać opcję Text, po czym wciskając C i potwierdzając wybór prawym górnym przyciskiem pod napisem Yes skasować informację.
  • NOKIA - w opcji MESSAGES należy wybrać opcję READ MESSAGES. Następnie odczytując informacje należy je kasować przyciskiem C.
  • MOTOROLA - w opcji Messages (uzyskiwanej bezpośrednio z menu lub wciskając przycisk * ) należy wybrać opcję Received Messages. Wciskając OK (dwa razy w Motorola 7500) przechodzisz do kolejnego menu, z którego należy wybrać opcję Delete Message i potwierdzić wybór wciskając OK.
  • ERICSSON - w opcji MAIL należy wybrać opcję Read Messages (w Ericsson GA 318 bezpośrednio) podczas odczytywania informacji należy je kasować przyciskiem CLR.

Jak wybrać numer telefoniczny w którym znajdują się litery?

  • Należy przyciskać te klawisze, na których znajdują się podane w numerze litery, np: A, B lub C - klawisz "2", D,E,F - klawisz"3" itd. Numery telefoniczne zawierające znaki alfanumeryczne umożliwiają łatwiejsze pamiętanie numerów telefonów w postaci nazw zamiast ciągu przypadkowych cyfr. Na przykład wybranie numeru 602 ERA GSM jest równoznaczne z wybraniem numeru 602 372 476, przy czym ten pierwszy pamięta się zdecydowanie łatwiej.
ViDi